F.A.Q

Vous trouverez ici certaines réponses à vos questions. Si la réponse que vous rechercher n'est pas mentionnée ci-dessous, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clients.

 



PASSER UNE COMMANDE

 - Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité à l’aide de notre navigateur « TOUS NOS PRODUITS ».

- Configurez votre produit à imprimer en sélectionnant les options d’impression, de papier et de finition que vous désirez à l’aide de notre configurateur.

- Dans le tableau qui s’affiche, cliquez sur le prix associé à la quantité et au délai souhaité.

- Dans la zone de téléchargement qui s’affiche, téléchargez le nombre de fichiers demandé OU cliquez sur envoyer mes fichiers plus tard.

- Cliquez sur ajouter au panier.

- Recommencez la même opération pour commander un autre produit.


LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

- Par CB : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, CB. Le paiement s’effectue directement sur la page sécurisé (« https ») de notre partenaire bancaire français CIC.

- Paypal : En utilisant votre carte bancaire Visa, Mastercard, sans obligation d’ouvrir un compte Paypal. Vous pouvez bien évidemment payer avec votre compte Paypal.

- Par chèque : Envoyez votre chèque en suivant les instructions indiquées dans le mail de confirmation de commande. Nous vous rappelons que le délai d’expédition de votre commande dépend du délai de l’envoi du chèque.Votre commande sera traitée dès l’encaissement de votre chèque sur notre compte bancaire nous déposerons le jour même de sa réception.

- Par virement bancaire : Nous vous enverrons notre IBAN dans le mail de confirmation de commande. Le traitement de votre commande débutera à réception de votre règlement au crédit de notre compte bancaire. Nous vous rappelons que le délai d’expédition de votre commande dépend du délai de l’envoi du chèque.

- Par mandat administratif : Pour les administrations publiques, choisissez le mode de paiement par virement bancaire. Après validation des références de votre établissement, nous vous enverrons un formulaire de mandat administratif à nous retourner dûment complété, signé et tamponné par mail (hello@fabulousprint.com) ou par courrier. Dès réception de ce document, nous traiterons votre commande.

 

L'ENVOI DE FICHIERS

- Avant de payer votre commande, via la zone de téléchargement de nos fiches produits.

- Après le paiement de votre commande, via notre page contact et en étant connecté à votre compte client.


CONTRÔLE DES FICHIERS AVANT LE LANCEMENT DE L'IMPRESSION

- Nous contrôlons gratuitement vos fichiers avant le lancement de l'impression. Ce contrôle consiste à nous assurer que vos fichiers sont conformes pour une bonne réalisation d'impression. Consultez nos conseils avant impression afin de vous aider dans la réalisation de vos fichiers. Si vos fichiers sont conformes, nous lançons la fabrication, si vos fichiers ne sont pas conformes, nous vous envoyons un mail pour vous en informer et vous indiquer les corrections à apporter. La fabrication des fichiers est lancée uniquement lorsque vos fichiers sont validés conformes par nos services.

- Nous vous proposons l’envoi d’une épreuve papier (BAT) par transporteur express. Il s’agit d’une option payante sélectionnable par une case à cocher dans le récapitulatif de votre panier. Attention, le Bon à Tirer n’est pas disponible pour tous nos produits.


LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

- Dans notre tableau de prix est indiqué un délai d’expédition qui correspond au délai de fabrication. Par exemple, pour un délai d’expédition J+3 annoncé, nous avons besoin de 3 jours de fabrication. Votre commande est donc expédiée le 3ème jour après la validation de vos fichiers par nos services et est livrée à l’adresse indiquée le lendemain (voir nos conditions de livraison)

 

LE SUIVI DE COMMANDES ET DE LIVRAISON

- Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte client puis dans « Mes commandes ».

- Vous recevrez un mail à chaque étape, de la confirmation de commande à la livraison.

- Pour suivre la livraison, nous vous enverrons un mail avec le lien de suivi de colis.

 

RÉCLAMATION

- À nous faire parvenir dans les 48h maximum qui suive la réception de la marchandise, par mail ou par courrier.

- En cas de défaut constaté sur les imprimés, nous en informer dans les 48h qui suive la réception de la marchandise.

(voir nos conditions générales de vente).

 

 


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